A escuta ativa é uma habilidade de comunicação que envolve prestar atenção completa e atentamente ao que uma pessoa está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente. É um processo no qual você se concentra totalmente na pessoa que está falando, demonstrando interesse genuíno e compreensão.
Envolve mais do que apenas ouvir as palavras que estão sendo ditas. Também envolve observar a linguagem corporal, o tom de voz, as expressões faciais e outros sinais não verbais para obter uma compreensão mais completa da mensagem. Além disso, a escuta ativa requer que você se envolva no processo de comunicação, fazendo perguntas para esclarecer o significado, parafrasear para confirmar sua compreensão e fornecer feedback adequado.
Também é uma habilidade importante em muitos aspectos da vida, incluindo relacionamentos pessoais, ambiente de trabalho, liderança e atendimento ao cliente. Quando você pratica a escuta ativa, cria uma atmosfera de confiança e respeito, promovendo uma comunicação eficaz e melhorando a compreensão mútua. Isso pode ajudar a resolver conflitos, evitar mal-entendidos e fortalecer os relacionamentos interpessoais.
